1. ضمان الجودة
تقدم شانزيو هوم ضمان جودة لجميع المنتجات الموردة. تخضع جميع البضائع لفحص جودة صارم قبل الشحن. في حالة ظهور أي عيوب جودة تُعزى إلينا، سنقترح حلول ما بعد البيع المناسبة.
2. أهلية المطالبة
يمكن تقديم مطالبات الجودة في ظل الشروط التالية:
- نقص في البضائع المستلمة (يتم التحقق من خلال قائمة التعبئة)
- عيوب تصنيع واضحة (مثل تقشر تشطيب السطح، الكسر، إلخ)
- مواصفات المنتج غير متسقة مع المتطلبات التعاقدية
- الأضرار المتكبدة أثناء النقل (يلزم إصدار شهادة ضرر من مزود الخدمات اللوجستية)
3. إجراءات المطالبة
- الاستلام والفحص: عند استلام البضائع، يرجى إكمال التحقق من الكمية والفحص البصري في غضون 10 أيام عمل.
- <strong>توثيق الأدلة:</strong> التقط صوراً أو مقاطع فيديو واضحة للعناصر المعيبة، تغطي كل من المنتجات والتغليف الخارجي.
- تقديم المطالبة: أرسل بريداً إلكترونياً إلى yongshanzio@shanziohome.com بما في ذلك وصف المشكلة والأدلة الداعمة.
- <strong>التفاوض والحل:</strong> سنقدم اقتراح تسوية في غضون 7 أيام عمل (تشمل الخيارات إعادة الشحن أو الاستبدال أو رصيد مقابل الطلبات المستقبلية).
4. المطالبات المستثناة
لن يتم قبول المطالبات في الحالات التالية:
- العيوب البصرية التي يتم الإبلاغ عنها بعد أكثر من 10 أيام عمل من استلام البضائع
- العيوب الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو الأضرار البشرية
- الاختلافات الطفيفة في اللون (ضمن التفاوتات المقبولة عموماً في الصناعة)
- البضائع المطابقة تماماً للمواصفات المطلوبة (الناشئة عن خطأ اختيار المشتري)
5. اتصال ما بعد البيع
لأي استفسارات بعد البيع، يرجى الاتصال بنا: