1. Garantia de Qualidade
A Shanzio Home oferece garantia de qualidade para todos os produtos fornecidos. Todos os produtos passam por inspeção de qualidade rigorosa antes do envio. Caso surjam quaisquer defeitos de qualidade atribuíveis a nós, proporemos soluções pós-venda apropriadas.
2. Elegibilidade para Reivindicações
As reivindicações de qualidade podem ser submetidas sob as seguintes condições:
- Falta de produtos recebidos (verificado contra a lista de embalagem)
- Defeitos de fabricação óbvios (por exemplo, descascamento do acabamento superficial, quebra, etc.)
- Especificações do produto inconsistentes com os requisitos contratuais
- Danos incorridos durante o trânsito (será necessária certificação de danos emitida pelo provedor logístico)
3. Procedimento de Reivindicação
- Recebimento e Inspeção: Após o recebimento dos produtos, complete a verificação de quantidade e inspeção visual dentro de 10 dias úteis.
- <strong>Documentação de Evidências:</strong> Tire fotos ou vídeos claros dos itens defeituosos, cobrindo tanto os produtos quanto a embalagem externa.
- Submissão da Reivindicação: Envie um e-mail para yongshanzio@shanziohome.com incluindo descrição do problema e evidências de apoio.
- <strong>Negociação e Resolução:</strong> Forneceremos uma proposta de acordo em 7 dias úteis (as opções incluem reenvio, substituição ou crédito contra pedidos futuros).
4. Reivindicações Excluídas
Não serão aceitas reivindicações nas seguintes situações:
- Defeitos visuais notificados mais de 10 dias úteis após o recebimento dos produtos
- Defeitos resultantes de instalação inadequada, mau uso ou dano causado pelo homem
- Variações menores de cor (dentro das tolerâncias geralmente aceitas pela indústria)
- Produtos totalmente em conformidade com as especificações encomendadas (resultante de erro de seleção do comprador)
5. Contato Pós-Venda
Para qualquer consulta pós-venda, entre em contato conosco: