1. Bảo Hành Chất Lượng
Shanzio Home cung cấp bảo hành chất lượng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp. Tất cả hàng hóa đều trải qua kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi vận chuyển. Nếu có bất kỳ khuyết tật chất lượng nào do chúng tôi gây ra, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp hậu mãi phù hợp.
2. Điều Kiện Yêu Cầu
Các yêu cầu về chất lượng có thể được gửi theo các điều kiện sau:
- Hàng hóa nhận được bị thiếu (được xác minh so với packing list)
- Khuyết tật sản xuất rõ ràng (ví dụ: bong lớp hoàn thiện bề mặt, vỡ, v.v.)
- Thông số kỹ thuật sản phẩm không nhất quán với yêu cầu hợp đồng
- Thiệt hại trong quá trình vận chuyển (cần có giấy chứng nhận thiệt hại do nhà cung cấp dịch vụ logistics cấp)
3. Quy Trình Yêu Cầu
- Tiếp Nhận và Kiểm Tra: Khi nhận được hàng, vui lòng hoàn thành xác minh số lượng và kiểm tra trực quan trong vòng 10 ngày làm việc.
- <strong>Tài Liệu Bằng Chứng:</strong> Chụp ảnh hoặc video rõ ràng về các mặt hàng bị lỗi, bao gồm cả sản phẩm và bao bì bên ngoài.
- Gửi Yêu Cầu: Gửi email đến yongshanzio@shanziohome.com bao gồm mô tả vấn đề và bằng chứng hỗ trợ.
- <strong>Đàm Phán và Giải Quyết:</strong> Chúng tôi sẽ cung cấp đề xuất giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc (các tùy chọn bao gồm giao hàng lại, thay thế hoặc tín dụng cho các đơn hàng tương lai).
4. Yêu Cầu Không Được Chấp Nhận
Các yêu cầu trong các tình huống sau sẽ không được chấp nhận:
- Khuyết tật trực quan được thông báo nhiều hơn 10 ngày làm việc sau khi nhận hàng
- Khuyết tật do lắp đặt không đúng, sử dụng sai hoặc hư hỏng do con người
- Sai lệch màu nhỏ (trong dung sai ngành thường được chấp nhận)
- Hàng hóa hoàn toàn phù hợp với thông số kỹ thuật đã đặt hàng (phát sinh từ lỗi chọn của người mua)
5. Liên Hệ Hậu Mãi
Đối với bất kỳ thắc mắc hậu mãi nào, vui lòng liên hệ chúng tôi: