1. 품질 보증
샨지오 홈은 공급되는 모든 제품에 대해 품질 보증을 제공합니다. 모든 상품은 선적 전에 엄격한 품질 검사를 거칩니다. 당사에 귀속되는 품질 결함이 발생할 경우 적절한 판매 후 해결책을 제안합니다.
2. 클레임 자격
다음 조건에서 품질 클레임을 제출할 수 있습니다:
- 수령한 상품의 부족(포장 명세서와의 대조를 통해 확인)
- 명백한 제조 결함(예: 표면 마감 벗겨짐, 파손 등)
- 제품 사양이 계약 요구 사항과 일치하지 않음
- 운송 중 발생한 손상(물류 제공업체가 발행한 손상 인증 필요)
3. 클레임 절차
- 수령 및 검사: 상품 수령 후 10 영업일 이내에 수량 확인 및 육안 검사를 완료해 주십시오.
- <strong>증거 문서화:</strong> 제품과 외부 포장을 모두 포함하는 결함 항목의 선명한 사진이나 동영상을 촬영하십시오.
- 클레임 제출: 문제 설명과 증거를 포함하여 yongshanzio@shanziohome.com 으로 이메일을 보내주십시오.
- <strong>협상 및 해결:</strong> 7 영업일 이내에 해결 방안을 제공합니다(재배송, 교체 또는 향후 주문에 대한 크레딧 선택 포함).
4. 제외된 클레임
다음 상황의 클레임은 수락되지 않습니다:
- 상품 수령 후 10 영업일을 초과하여 통지된 외관 결함
- 부적절한 설치, 오용 또는 인위적 손상으로 인한 결함
- 경미한 색상 변동(업계에서 일반적으로 허용되는 허용 오차 범위 내)
- 주문 사양에 완전히 부합하는 상품(구매자의 선택 오류에서 발생)
5. 판매 후 연락처
판매 후 문의 사항은 다음으로 연락 주십시오: