1. Garantie de Qualité
Shanzio Home offre une garantie de qualité pour tous les produits fournis. Toutes les marchandises subissent une inspection de qualité rigoureuse avant l expédition. Si des défauts de qualité imputables à notre entreprise surviennent, nous proposerons des solutions après-vente appropriées.
2. Éligibilité aux Réclamations
Les réclamations de qualité peuvent être soumises dans les conditions suivantes:
- Manquant sur les marchandises reçues (vérifié par rapport à la liste de colisage)
- Défauts de fabrication évidents (par exemple, écaillage de la finition de surface, casse, etc.)
- Spécifications du produit non conformes aux exigences contractuelles
- Dommages survenus pendant le transport (une certification des dommages émise par le prestataire logistique sera requise)
3. Procédure de Réclamation
- Réception et Inspection: À la réception des marchandises, veuillez effectuer la vérification des quantités et l inspection visuelle dans les 10 jours ouvrables.
- <strong>Documentation des Preuves:</strong> Prenez des photos ou vidéos claires des articles défectueux, couvrant à la fois les produits et l emballage extérieur.
- Soumission de la Réclamation: Envoyez un e-mail à yongshanzio@shanziohome.com comprenant la description du problème et les preuves à l appui.
- <strong>Négociation et Résolution:</strong> Nous fournirons une proposition de règlement dans les 7 jours ouvrables (les options incluent le réenvoi, le remplacement ou un crédit pour les commandes futures).
4. Réclamations Exclues
Les réclamations dans les situations suivantes ne seront pas acceptées:
- Défauts visuels signalés plus de 10 jours ouvrables après la réception des marchandises
- Défauts résultant d une installation incorrecte, d une mauvaise utilisation ou de dommages causés par l homme
- Variations mineures de couleur (dans les tolérances généralement acceptées par l industrie)
- Marchandises entièrement conformes aux spécifications commandées (résultant d une erreur de sélection de l acheteur)
5. Contact Service Après-Vente
Pour toute demande de service après-vente, veuillez nous contacter: