1. Jaminan Kualiti
Shanzio Home menawarkan jaminan kualiti untuk semua produk yang dibekalkan. Semua barangan menjalani pemeriksaan kualiti yang ketat sebelum penghantaran. Sekiranya terdapat sebarang kecacatan kualiti yang boleh dikaitkan dengan kami, kami akan mencadangkan penyelesaian selepas jualan yang sesuai.
2. Kelayakan Tuntutan
Tuntutan kualiti boleh dikemukakan di bawah syarat berikut:
- Kekurangan barangan yang diterima (disahkan berdasarkan senarai pembungkusan)
- Kecacatan pembuatan yang jelas (contohnya, pengelupasan kemasan permukaan, kerosakan, dsb.)
- Spesifikasi produk tidak konsisten dengan keperluan kontrak
- Kerosakan semasa transit (sijil kerosakan yang dikeluarkan oleh penyedia logistik diperlukan)
3. Prosedur Tuntutan
- Penerimaan & Pemeriksaan: Selepas penerimaan barangan, sila lengkapkan pengesahan kuantiti dan pemeriksaan visual dalam masa 10 hari bekerja.
- <strong>Dokumentasi Bukti:</strong> Ambil gambar atau video yang jelas bagi item yang rosak, meliputi produk dan pembungkusan luar.
- Penghantaran Tuntutan: Hantar e-mel ke yongshanzio@shanziohome.com termasuk penerangan masalah dan bukti sokongan.
- <strong>Rundingan & Penyelesaian:</strong> Kami akan menyediakan cadangan penyelesaian dalam masa 7 hari bekerja (pilihan termasuk penghantaran semula, penggantian, atau kredit untuk pesanan akan datang).
4. Tuntutan Dikecualikan
Tuntutan dalam situasi berikut tidak akan diterima:
- Kecacatan visual yang dimaklumkan lebih daripada 10 hari bekerja selepas penerimaan barangan
- Kecacatan akibat pemasangan yang tidak betul, penyalahgunaan atau kerosakan buatan manusia
- Variasi warna kecil (dalam toleransi industri yang diterima umum)
- Barangan yang mematuhi sepenuhnya spesifikasi yang dipesan (disebabkan kesilapan pemilihan pembeli)
5. Hubungan Selepas Jualan
Untuk sebarang pertanyaan selepas jualan, sila hubungi kami: