1. Qualitätsgarantie
Shanzio Home bietet eine Qualitätsgarantie für alle gelieferten Produkte. Alle Waren werden vor dem Versand einer strengen Qualitätsprüfung unterzogen. Sollten uns zurechenbare Qualitätsmängel auftreten, schlagen wir angemessene Kundendienstlösungen vor.
2. Anspruchsberechtigung
Qualitätsansprüche können unter folgenden Bedingungen eingereicht werden:
- Menge der erhaltenen Ware unzureichend (Überprüfung anhand der Packliste)
- Offensichtliche Herstellungsfehler (z.B. Abblättern der Oberflächenveredelung, Bruch usw.)
- Produktspezifikationen stimmen nicht mit den vertraglichen Anforderungen überein
- Transportschäden (Schadenszertifikat des Logistikdienstleisters erforderlich)
3. Anspruchsverfahren
- Empfang und Prüfung: Bitte führen Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 7 Werktagen die Mengenprüfung und Sichtprüfung durch.
- <strong>Beweisdokumentation:</strong> Machen Sie klare Fotos oder Videos der defekten Artikel, die sowohl die Produkte als auch die Außenverpackung abdecken.
- Anspruchseinreichung: Senden Sie eine E-Mail an yongshanzio@shanziohome.com mit Problembeschreibung und unterstützenden Beweisen.
- <strong>Verhandlung und Lösung:</strong> Wir werden innerhalb von 7 Werktagen einen Lösungsvorschlag vorlegen (Optionen: Nachlieferung, Ersatz oder Gutschrift für zukünftige Bestellungen).
4. Ausgeschlossene Ansprüche
Ansprüche in den folgenden Situationen werden nicht akzeptiert:
- Optische Mängel, die mehr als 10 Werktage nach Wareneingang gemeldet werden
- Mängel durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder menschliches Verschulden
- Geringfügige Farbabweichungen (innerhalb der allgemein akzeptierten Industrietoleranzen)
- Waren, die vollständig den bestellten Spezifikationen entsprechen (aufgrund eines Auswahlfehlers des Käufers)
5. Kundendienst-Kontakt
Für Kundendienstanfragen kontaktieren Sie uns bitte: