1. Jaminan Kualitas
Shanzio Home menawarkan jaminan kualitas untuk semua produk yang dipasok. Semua barang menjalani pemeriksaan kualitas yang ketat sebelum pengiriman. Jika ada cacat kualitas yang dapat diatribusikan kepada kami, kami akan mengusulkan solusi purna jual yang tepat.
2. Kelayakan Klaim
Klaim kualitas dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Kekurangan barang yang diterima (diverifikasi terhadap daftar kemasan)
- Cacat produksi yang jelas (misalnya, pengelupasan finishing permukaan, kerusakan, dll.)
- Spesifikasi produk tidak konsisten dengan persyaratan kontrak
- Kerusakan selama transit (sertifikasi kerusakan yang dikeluarkan oleh penyedia logistik diperlukan)
3. Prosedur Klaim
- Penerimaan dan Pemeriksaan: Setelah menerima barang, selesaikan verifikasi jumlah dan pemeriksaan visual dalam 10 hari kerja.
- <strong>Dokumentasi Bukti:</strong> Ambil foto atau video yang jelas dari item cacat, mencakup produk dan kemasan luar.
- Pengajuan Klaim: Kirim email ke yongshanzio@shanziohome.com termasuk deskripsi masalah dan bukti pendukung.
- <strong>Negosiasi dan Penyelesaian:</strong> Kami akan memberikan proposal penyelesaian dalam 7 hari kerja (opsi termasuk pengiriman ulang, penggantian, atau kredit terhadap pesanan di masa depan).
4. Klaim yang Dikecualikan
Klaim dalam situasi berikut tidak akan diterima:
- Cacat visual yang diberitahukan lebih dari 10 hari kerja setelah penerimaan barang
- Cacat yang dihasilkan dari pemasangan yang tidak tepat, penyalahgunaan, atau kerusakan buatan manusia
- Variasi warna kecil (dalam toleransi yang umumnya diterima industri)
- Barang yang sepenuhnya sesuai dengan spesifikasi yang dipesan (akibat kesalahan pemilihan pembeli)
5. Kontak Purna Jual
Untuk pertanyaan purna jual, silakan hubungi kami: