1. Garantía de Calidad
Shanzio Home ofrece una garantía de calidad para todos los productos suministrados. Todos los productos se someten a una rigurosa inspección de calidad antes del envío. Si surgiera algún defecto de calidad atribuible a nosotros, propondremos soluciones postventa apropiadas.
2. Elegibilidad para Reclamaciones
Las reclamaciones de calidad pueden presentarse bajo las siguientes condiciones:
- Escasez de productos recibidos (verificado contra la lista de empaque)
- Defectos de fabricación evidentes (por ejemplo, descascarillado del acabado superficial, rotura, etc.)
- Especificaciones del producto inconsistentes con los requisitos contractuales
- Daños durante el tránsito (se requerirá certificación de daños emitida por el proveedor logístico)
3. Procedimiento de Reclamación
- Recepción e Inspección: Tras recibir los productos, complete la verificación de cantidad y la inspección visual dentro de los 10 días hábiles.
- <strong>Documentación de Evidencia:</strong> Tome fotos o videos claros de los artículos defectuosos, cubriendo tanto los productos como el embalaje exterior.
- Presentación de Reclamación: Envíe un correo electrónico a yongshanzio@shanziohome.com incluyendo la descripción del problema y la evidencia de respaldo.
- <strong>Negociación y Resolución:</strong> Proporcionaremos una propuesta de acuerdo en un plazo de 7 días hábiles (las opciones incluyen reenvío, reemplazo o crédito contra pedidos futuros).
4. Reclamaciones Excluidas
No se aceptarán reclamaciones en las siguientes situaciones:
- Defectos visuales notificados más de 10 días hábiles después de la recepción de los productos
- Defectos resultantes de instalación inadecuada, mal uso o daño causado por humanos
- Variaciones menores de color (dentro de las tolerancias generalmente aceptadas por la industria)
- Productos totalmente conformes con las especificaciones pedidas (derivado de error de selección del comprador)
5. Contacto Postventa
Para cualquier consulta postventa, por favor contáctenos: