1. Гарантия Качества
Shanzio Home предлагает гарантию качества на все поставляемые товары. Все товары проходят строгую проверку качества перед отправкой. В случае возникновения дефектов качества, ответственность за которые несёт наша компания, мы предложим соответствующие меры послепродажного обслуживания.
2. Право на Претензию
Претензии по качеству могут быть поданы при следующих условиях:
- Недостача полученного товара (сверяется с упаковочным листом)
- Очевидные производственные дефекты (например, отслоение поверхностной отделки, поломка и т.д.)
- Спецификации продукта не соответствуют договорным требованиям
- Повреждения при транспортировке (требуется свидетельство о повреждении от логистической компании)
3. Процедура Претензии
- Получение и Проверка: После получения товара, пожалуйста, выполните проверку количества и визуальный осмотр в течение 10 рабочих дней.
- <strong>Документирование Доказательств:</strong> Сделайте четкие фотографии или видео дефектных товаров, охватывающие как продукцию, так и внешнюю упаковку.
- Подача Претензии: Отправьте электронное письмо на yongshanzio@shanziohome.com с описанием проблемы и подтверждающими доказательствами.
- <strong>Переговоры и Решение:</strong> Мы предоставим предложение об урегулировании в течение 7 рабочих дней (варианты: повторная отправка, замена или кредит для будущих заказов).
4. Исключённые Претензии
Претензии в следующих ситуациях не принимаются:
- Визуальные дефекты, заявленные более чем через 10 рабочих дней после получения товара
- Дефекты, возникшие в результате неправильной установки, неправильного использования или человеческого фактора
- Незначительные отклонения в цвете (в пределах общепринятых отраслевых допусков)
- Товар, полностью соответствующий заказанным спецификациям (из-за ошибки выбора покупателя)
5. Контакт Послепродажного Обслуживания
По любым вопросам послепродажного обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нами: